Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 9 de enero de 2026

En DMagro, nuestro compromiso es brindar productos de la más alta calidad para el agro uruguayo. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se aceptarán cambios o devoluciones, en cumplimiento con la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor y las normativas vigentes del Ministerio de Ganadería, Agricultura y Pesca (MGAP) respecto a la trazabilidad y seguridad de productos fitosanitarios y veterinarios.

1. Productos NO Sujetos a Cambio ni Devolución

Por razones de seguridad sanitaria, trazabilidad y control de calidad, NO se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes productos una vez que han sido entregados y recibido conformidad por parte del cliente:

• Agroquímicos y Fertilizantes: Herbicidas, insecticidas, fungicidas y coadyuvantes.

• Productos Veterinarios y Biológicos: Vacunas, antibióticos y cualquier producto que requiera cadena de frío o condiciones específicas de almacenamiento.

• Semillas: Debido a la sensibilidad a la humedad y temperatura.

• Productos a Granel o Fraccionados: Cualquier mercadería que no se encuentre en su envase original sellado.

Justificación: Una vez que estos productos salen de nuestro control, no podemos garantizar que hayan sido almacenados correctamente (temperatura, humedad, exposición al sol) ni que su contenido no haya sido alterado. Aceptar su devolución pondría en riesgo la producción de otros clientes y violaría los protocolos de buenas prácticas agrícolas y trazabilidad exigidos por el MGAP.

2. Derecho de Retracto (Solo para compras online de bienes generales)

De acuerdo con el Artículo 16 de la Ley N° 17.250, para compras realizadas a través de nuestro sitio web o medios no presenciales (teléfono, WhatsApp), el cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados desde la recepción del producto.

Esta cláusula aplica ÚNICAMENTE a:

• Indumentaria y calzado de trabajo.

• Herramientas manuales y maquinaria liviana.

• Repuestos y accesorios no perecederos.

Condiciones para el retracto:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su envase original con todas sus etiquetas.

• El cliente deberá presentar la factura o ticket de compra.

• Los costos de envío por la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error en el despacho por parte de DMagro.

3. Productos Defectuosos o Errores de Envío

Si recibe un producto (incluso agroquímicos) que presenta defectos de fabricación, envase dañado al momento de la entrega, o que no corresponde a lo solicitado en su pedido, debe notificarlo de inmediato (dentro de las 24 horas siguientes a la recepción).

• Procedimiento: Contáctenos a través del +598 99 834119 enviando fotos del producto y el número de pedido.

• Solución: DMagro coordinará el retiro del producto defectuoso y la reposición por uno nuevo sin costo adicional, o la devolución del dinero si no hubiera stock.

4. Reembolsos

En los casos que corresponda una devolución de dinero (por retracto en bienes generales o falta de stock), el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 10 días hábiles luego de recibir y verificar la mercadería en nuestro depósito.

5. Exoneración de Responsabilidad

DMagro no se hace responsable por el mal uso, aplicación incorrecta o almacenamiento inadecuado de los productos agropecuarios una vez entregados. Es responsabilidad del comprador seguir las instrucciones de la etiqueta y las recomendaciones técnicas de los ingenieros agrónomos.